गोपनीयता नीति

    अन्तिम अद्यावधिक: जुलाई २८, २०२६

    Gunaso ("हामी", "हाम्रो") तपाईंको गोपनीयता सुरक्षित गर्न प्रतिबद्ध छ। यो गोपनीयता नीतिले हामीले कस्तो जानकारी सङ्कलन गर्छौं, कसरी प्रयोग गर्छौं, र Gunaso मोबाइल एप वा वेबसाइट प्रयोग गर्दा तपाईंका अधिकारहरू के हुन् भनेर व्याख्या गर्छ।

    १. हामीले सङ्कलन गर्ने जानकारी

    १.१ खाता जानकारी

    तपाईंले Google वा Apple मार्फत साइन इन गर्दा, हामीले प्राप्त गर्छौं:

    • तपाईंको नाम
    • तपाईंको इमेल ठेगाना
    • तपाईंको प्रोफाइल फोटो (ऐच्छिक, तपाईंको सामाजिक खाताबाट)

    हामी तपाईंको सामाजिक खाताको पासवर्ड भण्डारण गर्दैनौं। प्रमाणीकरण पूर्ण रूपमा Google वा Apple ले ह्यान्डल गर्छ।

    १.२ स्थान जानकारी

    • जिल्ला र नगरपालिका — तपाईंले प्रोफाइल सेटअप गर्दा वा रिपोर्ट पेश गर्दा म्यानुअल रूपमा छनौट गर्नुहुन्छ। भविष्यका रिपोर्टहरूमा तपाईंको स्थान पूर्व-भर्न हामी यसलाई भण्डारण गर्छौं।
    • GPS निर्देशांक — रिपोर्ट बनाउँदा तपाईंले नक्सामा सटीक स्थान पिन गर्न छनौट गर्दा मात्र सङ्कलन गरिन्छ। हामी कुनै पनि समयमा पृष्ठभूमिमा तपाईंको स्थान ट्र्याक गर्दैनौं।
    • वडा नम्बर — हराएको र भेटिएको रिपोर्ट पेश गर्दा ऐच्छिक रूपमा प्रदान गरिन्छ।

    १.३ नागरिक समस्या रिपोर्ट

    तपाईंले समस्या पेश गर्दा, हामी भण्डारण गर्छौं:

    • शीर्षक, विवरण, र श्रेणी
    • स्थान (जिल्ला, नगरपालिका, ऐच्छिक GPS पिन)
    • तपाईंले संलग्न गर्ने ३ वटासम्म फोटो
    • टाइमस्ट्याम्प र तपाईंको प्रयोगकर्ता ID

    १.४ हराएको र भेटिएको रिपोर्ट

    तपाईंले हराएको र भेटिएको रिपोर्ट पेश गर्दा, हामी भण्डारण गर्छौं:

    • कागजात प्रकार (नागरिकता, अनुमतिपत्र, राहदानी, शैक्षिक प्रतिलिपि, ब्लू बुक, वा अन्य)
    • धनीको नाम (भेटिएको कागजातमा लेखिएअनुसार)
    • विवरण र भेटिएको स्थान
    • तपाईंले साझा गर्न रोज्नुभएको हिरासतकर्ता सम्पर्क जानकारी
    • प्रहरी चौकी विवरण (कागजात प्रहरीलाई बुझाइएको भए)
    • कागजातको फोटो र बुझाइएको प्रमाणका फोटोहरू
    • स्थिति इतिहास (भेटियो → प्रहरीलाई बुझाइयो → समाधान)

    हराएको र भेटिएको रिपोर्टहरू ३० दिनपछि (प्रहरीलाई बुझाइएको भए) वा ७ दिनपछि (समाधान/फिर्ता भएको भए) स्वचालित रूपमा अभिलेखमा राखिन्छ र त्यसपछि स्थायी रूपमा मेटाइन्छ।

    १.५ टिप्पणी र अन्तरक्रिया

    • तपाईंले समस्याहरूमा पोस्ट गर्ने टिप्पणीहरू
    • तपाईंले समस्याहरूमा दिने मतहरू
    • तपाईंले टिप्पणीहरूमा दिने लाइकहरू
    • तपाईंले ब्लक गर्नुभएका प्रयोगकर्ताहरू

    १.६ सूचनाहरू

    • तपाईंका सूचना प्राथमिकताहरू (टिप्पणी, मत, टिप्पणी लाइक)
    • Firebase Cloud Messaging (FCM) टोकन — तपाईंको उपकरणमा पुश सूचना पठाउन प्रयोग गरिन्छ

    १.७ प्रतिक्रिया

    • तपाईंले एप मार्फत पेश गर्ने बग रिपोर्ट र सुविधा अनुरोधहरू

    १.८ प्राविधिक र निदान जानकारी

    • एप संस्करण र अपरेटिङ सिस्टम संस्करण
    • यन्त्रको मोडेल र प्लेटफर्म (iOS/Android)
    • Firebase Crashlytics मार्फत अज्ञात क्र्यास रिपोर्ट र त्रुटि विवरण (क्र्यास रिपोर्टमा कुनै व्यक्तिगत विवरण समावेश हुँदैन)
    • Firebase द्वारा उत्पन्न प्रयोगकर्ता आईडी (आन्तरिक प्रयोगका लागि मात्र, सार्वजनिक हुँदैन)
    • Firebase Analytics मार्फत अज्ञात प्रयोग घटनाहरू, एपभित्रका निश्चित कार्यहरूमा मात्र सीमित (उदाहरण: रिपोर्ट पेस भयो, फिल्टर प्रयोग भयो, खोजी गरियो, साइन इन सोधियो वा पूरा भयो)। यी घटनाले कार्य भयो भन्ने मात्र अभिलेख गर्छन् — रिपोर्टको पाठ, नाम, फोन नम्बर वा खोजी शब्द कहिल्यै पठाइँदैन।
    • Firebase Performance Monitoring मार्फत एपको कार्यसम्पादन मापन (उदाहरण: फिड लोड हुन लाग्ने समय)

    २. हामीले तपाईंको जानकारी कसरी प्रयोग गर्छौं

    उद्देश्यप्रयोग गरिएको डाटा
    तपाईंको खाता सिर्जना र व्यवस्थापननाम, इमेल, प्रोफाइल फोटो
    तपाईंका समस्या, टिप्पणी, र प्रोफाइल प्रदर्शननाम, प्रोफाइल फोटो, पेश गरिएको सामग्री
    रिपोर्ट बनाउँदा स्थान पूर्व-भर्नेभण्डारण गरिएको जिल्ला र नगरपालिका
    पुश सूचना पठाउनेFCM टोकन, सूचना प्राथमिकता
    हराएको र भेटिएको खोजी सञ्चालनकागजात प्रकार, धनीको नाम, स्थान, स्थिति
    कागजात फिर्ता सहज बनाउनेहिरासतकर्ता सम्पर्क जानकारी (साइन-इन प्रयोगकर्ताहरूलाई मात्र देखिन्छ)
    दुरुपयोग र मोडेरेसन रिपोर्ट अनुसन्धानखाता जानकारी, पेश गरिएको सामग्री, गतिविधि
    बग समाधान र एप स्थिरता सुधारअज्ञात क्र्यास रिपोर्ट (Firebase Crashlytics)
    प्रशासन निरीक्षण र प्लेटफर्म स्वास्थ्यसमग्र प्रयोग मेट्रिक्स (कुनै व्यक्तिगत लक्ष्यीकरण छैन)
    कुन सुविधा प्रयोग हुन्छ भन्ने बुझ्नअज्ञात प्रयोग घटनाहरू (Firebase Analytics)
    कमजोर इन्टरनेटमा ढिलो स्क्रिन पत्ता लगाउनकार्यसम्पादन समय (Firebase Performance)

    हामी तपाईंको डाटा विज्ञापन, व्यवहार प्रोफाइलिङ, वा माथि सूचीबद्ध नभएको कुनै उद्देश्यका लागि प्रयोग गर्दैनौं।

    ३. हामीले नगर्ने कुराहरू

    • हामी तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी कसैलाई पनि बेच्दैनौं, कहिल्यै।
    • हामी पृष्ठभूमिमा तपाईंको स्थान ट्र्याक गर्दैनौं।
    • हामी विज्ञापन प्रोफाइल बनाउँदैनौं वा विज्ञापन नेटवर्कसँग डाटा साझा गर्दैनौं।
    • हामी तपाईंका निजी सन्देश वा इमेल पढ्दैनौं।
    • हामी औपचारिक, प्रमाणित कानुनी प्रक्रिया मार्फत नेपालको कानुनले आवश्यक नपारेसम्म तपाईंको डाटा सरकारी निकायसँग साझा गर्दैनौं।
    • हामी तपाईंको डाटा AI वा मेसिन लर्निङ मोडेल प्रशिक्षणमा प्रयोग गर्दैनौं।

    ४. हराएको र भेटिएको डाटा — विशेष सूचना

    हराएको र भेटिएको रिपोर्टमा तेस्रो-पक्ष व्यक्तिगत डाटा (कागजात धनीको नाम) समावेश हुन्छ। हामी यो डाटालाई थप सावधानीका साथ व्यवहार गर्छौं:

    • हिरासतकर्ता सम्पर्क जानकारी साइन-इन प्रयोगकर्ताहरूलाई मात्र देखिन्छ, सार्वजनिक रूपमा होइन।
    • रिपोर्टहरू तिनीहरूको TTL समाप्त भएपछि (समाधानपछि ७–३० दिन) स्वचालित रूपमा अभिलेखमा राखिन्छ र स्थायी रूपमा मेटाइन्छ।
    • हामी रिपोर्टरहरूले भेटिएका कागजातहरू कानुनी रूपमा ह्यान्डल गर्ने र लागू हुने ठाउँमा प्रहरीलाई बुझाइएको सही रेकर्ड गर्ने कुरामा भर पर्छौं।

    यदि तपाईंलाई लाग्छ कि हराएको र भेटिएको रिपोर्टमा तपाईंको व्यक्तिगत डाटा छ र तपाईं यसलाई हटाउन चाहनुहुन्छ भने, [email protected] मा सम्पर्क गर्नुहोस्।

    ५. हामी तपाईंको डाटा कसरी भण्डारण गर्छौं

    सबै डाटा Firebase (Google Cloud पूर्वाधार) मा भण्डारण गरिन्छ, जसले प्रदान गर्छ:

    • विश्रामावस्था र ट्रान्जिटमा इन्क्रिप्टेड डाटा (TLS/SSL)
    • SOC 2, ISO 27001, र GDPR-अनुपालक पूर्वाधार
    • Firestore सुरक्षा नियमहरू — प्रमाणित प्रयोगकर्ताहरूले मात्र आफ्नो डाटा पढ्न/लेख्न सक्छन्
    • भूमिकामा आधारित प्रशासक पहुँच — अधिकृत टोली सदस्यहरूले मात्र डाटाबेसमा सिधै पहुँच गर्न सक्छन्

    तपाईंले अपलोड गर्ने फोटोहरू Firebase Storage मा भण्डारण गरिन्छ र सम्बन्धित रिपोर्ट वा तपाईंको खाता मेटाउँदा मेटाइन्छ।

    ६. तेस्रो-पक्ष सेवाहरू

    हामी न्यूनतम, विश्वसनीय तेस्रो-पक्ष सेवाहरू प्रयोग गर्छौं:

    सेवाउद्देश्यगोपनीयता नीति
    Firebase (Google)प्रमाणीकरण, डाटाबेस, फाइल भण्डारण, पुश सूचनाLink
    Apple Sign-IniOS प्रमाणीकरणLink
    Google Sign-Inप्रमाणीकरणLink
    Firebase Analytics (Google)अज्ञात प्रयोग मापनLink
    Firebase Performance (Google)एप कार्यसम्पादन मापनLink

    हामी Firebase Analytics र Firebase Performance Monitoring (Google) केवल कुन सुविधा प्रयोग हुन्छ र एप कहाँ ढिलो छ भन्ने बुझ्न प्रयोग गर्छौं। हामी विज्ञापन SDK प्रयोग <strong>गर्दैनौं</strong>, र यी उपकरणलाई व्यवहार प्रोफाइलिङ, विज्ञापन लक्षित गर्न वा डेटा बिक्री गर्न प्रयोग गर्दैनौं। अन्य तेस्रो पक्षका एनालिटिक्स प्लेटफर्म (जस्तै Mixpanel वा Amplitude) प्रयोग गरिँदैन।

    क्र्यास रिपोर्ट सम्बन्धी: क्र्यास रिपोर्टहरू अज्ञात हुन्छन्। Firebase Crashlytics ले स्ट्याक ट्रेस, यन्त्रको मोडेल, OS संस्करण र एप संस्करण मात्र प्राप्त गर्छ — तपाईंको नाम, इमेल वा लेखेको कुनै सामग्री कहिल्यै होइन।

    ७. डाटा साझेदारी

    हामी तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी तेस्रो पक्षलाई बेच्दैनौं, भाडामा दिँदैनौं, वा साझा गर्दैनौं, बाहेक:

    • सेवा प्रदायकहरू खण्ड ६ मा सूचीबद्ध, जसले डाटा प्रशोधन सम्झौताअन्तर्गत हाम्रो तर्फबाट डाटा प्रशोधन गर्छन्
    • कानुनी आवश्यकताहरू — औपचारिक, प्रमाणित कानुनी प्रक्रिया मार्फत नेपाली कानुनले आवश्यक पारेमा
    • सुरक्षा — यदि हामीलाई लाग्छ कि तत्काल हानि रोक्न खुलासा आवश्यक छ

    ८. तपाईंका अधिकारहरू

    पहुँच

    तपाईं एप भित्र सिधै आफ्नो खातासँग जोडिएको सबै डाटा हेर्न सक्नुहुन्छ (प्रोफाइल, पेश गरिएका समस्याहरू, टिप्पणीहरू, हराएको र भेटिएको रिपोर्टहरू)।

    सच्याउने

    तपाईं आफ्नो Google वा Apple खाता सेटिङ्स मार्फत आफ्नो प्रदर्शन नाम र प्रोफाइल फोटो अद्यावधिक गर्न सक्नुहुन्छ।

    मेटाउने

    तपाईं प्रोफाइल → खाता मेटाउनुहोस् बाट आफ्नो खाता स्थायी रूपमा मेट्न सक्नुहुन्छ। यसले:

    • तपाईंको प्रमाणीकरण प्रमाणहरू हटाउँछ
    • तपाईंका सबै पेश गरिएका समस्या, टिप्पणी, हराएको र भेटिएको रिपोर्ट, र अपलोड गरिएका फोटोहरू मेट्छ
    • तपाईंको प्रोफाइल, मत, र लाइकहरू हटाउँछ

    मेटाउने कार्य अपरिवर्तनीय छ र ३० दिन भित्र पूरा हुन्छ।

    डाटा निर्यात

    तपाईंको व्यक्तिगत डाटाको प्रतिलिपि अनुरोध गर्न, [email protected] मा "Data Export Request" विषय पंक्तिसहित इमेल गर्नुहोस्। हामी १४ दिन भित्र जवाफ दिनेछौं।

    हराएको र भेटिएको हटाउने

    यदि हराएको र भेटिएको रिपोर्टमा तपाईंको व्यक्तिगत डाटा छ (जस्तै भेटिएको कागजातमा तपाईंको नाम) र तपाईं यसलाई हटाउन चाहनुहुन्छ भने, [email protected] मा सम्पर्क गर्नुहोस् र हामी ४८ घण्टा भित्र हटाउनेछौं।

    ९. डाटा प्रतिधारण

    डाटाप्रतिधारण
    खाता र प्रोफाइल डाटाखाता मेटाइनेसम्म
    नागरिक समस्या रिपोर्ट र फोटोहरूप्रयोगकर्ताले मेटाउने वा खाता मेटाइनेसम्म
    टिप्पणी र मतहरूप्रयोगकर्ताले मेटाउने वा खाता मेटाइनेसम्म
    हराएको र भेटिएको (प्रहरीलाई बुझाइएको)स्थिति अद्यावधिकपछि ३० दिनमा स्वत: अभिलेख, त्यसपछि मेटाइन्छ
    हराएको र भेटिएको (समाधान/फिर्ता)समाधानपछि ७ दिनमा स्वत: अभिलेख, त्यसपछि मेटाइन्छ
    पुश सूचना टोकन (FCM)खाता मेटाइने वा टोकन रिफ्रेस हुनेसम्म
    Firebase auth लग३० दिन (Firebase नीति अनुसार)
    अज्ञात क्र्यास लग (Crashlytics)९० दिन (Firebase को पूर्वनिर्धारित नीति अनुसार)
    अज्ञात प्रयोग घटना (Analytics)१४ महिना (Firebase को पूर्वनिर्धारित नीति अनुसार)
    कार्यसम्पादन समय (Performance)९० दिन (Firebase को पूर्वनिर्धारित नीति अनुसार)

    १०. बालबालिका गोपनीयता

    Gunaso १३ वर्षमुनिका बालबालिकाका लागि निर्देशित छैन। हामी जानीजानी १३ वर्षमुनिका बालबालिकाबाट व्यक्तिगत जानकारी सङ्कलन गर्दैनौं। यदि हामीलाई थाहा हुन्छ कि १३ वर्षमुनिको बालबालिकाले हामीलाई व्यक्तिगत जानकारी प्रदान गरेको छ भने, हामी तुरुन्तै मेट्नेछौं।

    यदि तपाईंलाई लाग्छ कि कुनै बालबालिकाले दर्ता गरेको छ भने, कृपया [email protected] मा सम्पर्क गर्नुहोस्।

    ११. यो नीतिमा परिवर्तनहरू

    हामी समय-समयमा यो गोपनीयता नीति अद्यावधिक गर्न सक्छौं। जब हामी महत्त्वपूर्ण परिवर्तनहरू गर्छौं, हामी तपाईंलाई एप भित्र सूचित गर्नेछौं। नवीनतम संस्करण सधैं gunaso.dev/privacy मा उपलब्ध छ।

    सूचनापछि Gunaso को निरन्तर प्रयोग अद्यावधिक नीतिको स्वीकृति मानिन्छ।

    १२. सम्पर्क

    गोपनीयता प्रश्न, डाटा अनुरोध, वा चिन्ताहरूका लागि:

    इमेल: [email protected]

    वेबसाइट: gunaso.dev

    हामी सबै गोपनीयता-सम्बन्धित सोधपुछहरूको ५ कार्य दिन भित्र जवाफ दिने लक्ष्य राख्छौं।